„ენერგეტიკისა და წყალმომარაგების შესახებ“ საქართველოს კანონის თანახმად სემეკის ერთ-ერთი ძირითადი ფუნქციაა საწარმოებს, ასევე მომხმარებლებსა და საწარმოებს შორის წარმოქმნილი სადავო საკითხების გადაწყვეტა თავისი კომპეტენციის ფარგლებში. იგი სადავო საკითხს წყვეტს მიუკერძოებლად, კანონმდებლობის მოთხოვნათა სრული დაცვით. მიუხედავად იმისა, რომ კომისიის აპარატისგან დამოუკიდებლად ფუნქციონირებს მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის სამსახური, მომხმარებელთა ინტერესების დაცვა კომისიის მარეგულირებელი საქმიანობის ერთ-ერთი უმნიშვნელოვანესი მიმართულებაა.
სემეკის მომხმარებელთა საჩივრების დეპარტამენტის დირექტორის პირველი მოადგილე, გიორგი დიდებაშვილი EnergyNews-თან საუბრისას აცხადებს, რომ სემეკი ყველაფერს აკეთებს იმისათვის, რათა მომხმარებელს კომუნალური მომსახურების სერვისებზე წვდომა გაუმარტივოს, სწორედ ამ მიზნით შეიქმნა ციფრული და სატელეფონო სერვისები.
„სემეკი მუდმივად მუშაობს, რომ მომხმარებლისთვის მომსახურებები გამარტივდეს და მაქსიმალურად ხელმისაწვდომი გახდეს. უკანასკნელ პერიოდში ამ კუთხით ჩვენ სხვადასხვა საქმიანობა განვახორციელეთ, მათ შორის, შემოვიღეთ *303#, რომელიც მობილური ტელეფონის საშუალებით მოკლე დროში აწვდის მომხმარებელს კომუნალურების შესახებ ყველანაირ ინფორმაციას. გამარტივებული მომსახურება ასევე გამოიხატება იმაშიც, რომ დამატებით,იუსტიციის სახლშიც შეიძლება ბევრი სერვისის მიღება, მათ შორის, მიწოდების ხელშეკრულების გაფორმება ელექტროენერგეტიკის სექტორში, ასევე ბუნებრივი გაზისა და წყალმომარაგების სექტორებში მომხმარებლად დარეგისტრირება და დავალიანებების გადამოწმება. დღეს მომხმარებლებს უკვე შეუძლიათ დარიცხვის გადამოწმებაც იუსტიციის სახლში. ასევე შეუძლიათ მოითხოვონ მრიცხველების შემოწმება, შეწყვეტილი კომუნალური მომსახურების აღდგენა, აღრიცხვის კვანძის ადგილზე შემოწმება და ასე შემდეგ.
ამასთან, მომხმარებელთა უფლებების უკეთ დაცვის მიზნით სემეკმა შემოიღო ელექტრონული ჟურნალი. ყველა განაცხადი, რაც კი შედის კომპანიებში, რეალურ დროში ისახება ელექტრონულ ჟურნალში და კომისია ხედავს ამ ყველაფერს, რაც საშუალებას გვაძლევს მუდმივად ვაკონტროლოთ რამდენად ხარისხიანად ხდება მომხმარებლის მომსახურება“.- აცხადებს გიორგი დიდებაშვილი.
გიორგი დიდებაშვილი ასევე ამბობს, რომ მომხმარებლების უფლებების დაცვის ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი მიმართულებაა მათი საჩივრების დროული და ობიექტური განხილვა. მისივე თქმით, გასულ წელს განხილვების ფონზე მომხმარებლებს 3.5 მლნ ლარზე მეტი ზედმეტად დარიცხული თანხები ჩამოეწერათ, ხოლო მიმდინარე წლის 10 თვეში ჩამოწერილი თანხების მაჩვენებელმა 1,5 მლნ ლარს გადააჭარბა.
„მომხმარებელთა ინტერესების დაცვის მიმართულებით გადადგმულ მნიშვნელოვან ნაბიჯად უნდა ჩაითვალოს 2013 წელს კომისიის აპარატში მომხმარებელთა საჩივრების განმხილველი ცალკე სტრუქტურული ერთეულის ჩამოყალიბება, სადაც თავს იყრის კომუნალური მომსახურების ყველა სფეროში წარმოქმნილი ყველა დავა მომხმარებლებსა და კომპანიებს შორის. ამ გადაწყვეტილებამ ხელი შეუწყო მომხმარებელთა საჩივრების დროულ და სრულყოფილ გადაწყვეტას. მომხმარებლის მიერ კომისიაში საჩივრის შემოტანის მიზანია მისი დარღვეული უფლების რაც შეიძლება სწრაფად და ობიექტურად გადაწყვეტა, ამიტომ მნიშვნელოვანია, რომ საჩივრის განხილვა მოხდეს შესაძლო მოკლე ვადაში. საჩივრის განმხილველი ცალკე დეპარტამენტის შექმნამ ხელი შეუწყო ამ ამოცანის გადაწყვეტას. აღნიშნული დეპარტამენტი დღეს სხვადასხვა სახის სადავო საკითხებს იხილავს. ძირითადად საჩივრები შეეხება კომპანიების მიერ თანხის დარიცხვასთან დაკავშირებულ საკითხებს, ადმინისტრაციულ სამართალდარღვევებიდან გამომდინარე დავებს, ქსელზე ახალი მომხმარებლის მიერთებასა და სიმძლავრის გაზრდასთან დაკავშირებულ დავებს, დეპოზიტების დარიცხვასთან, მომხმარებლად რეგისტრაციის საკითხებთან, მომხმარებლის კატეგორიის შეცვლასთან, ერთი მომხმარებლის დავალიანების მეორეზე გადაკისრებასთან, ხანდაზმულ დავალიანებებთან დაკავშირებულ და სხვა საკითხებს.
მაგალითად, 2023 წელს კომისიამ ჯამში 2900-ზე მეტი ასეთი სადავო საკითხი განიხილა. ამ განხილვების შემდეგ კომისიამ 3 მილიონ 500 ათას ლარზე მეტი უსაფუძვლოდ დარიცხული თანხა ჩამოაწერა მომხმარებლებს. რაც შეეხება მიმდინარე წელს, 10 თვის მონაცემების თანახმად, 2600-ზე მეტი საჩივარია შემოსული, რომლის საფუძველზეც სემეკმა მომხმარებლებს ჯამში მილიონ 500 ათას ლარზე მეტი ჩამოაწერა“.- აღნიშნა დიდებაშვილმა.
გიორგი დიდებაშვილი ასევე აცხადებს, რომ სადავო საკითხების განხილვას სემეკი უმეტესად 2 თვეზე ნაკლებ დროს ანდომებს, რასაც ხელი შეუწყო სადავო საკითხების ზეპირი მოსმენის გარეშე განხილვამაც.
„შემოსვლიდან არაუგვიანეს 3 დღის განმავლობაში კომპანიაში იგზავნება შუალედური წერილი, რათა მოვიპოვოთ სრული დოკუმენტაცია, ვინაიდან ყველასაკითხი სრულყოფილ შესწავლას საჭიროებს. ჩვენ გვაქვს საკითხის განხილვის 2 თვიანი ვადა, თუმცა ეს საკითხის სირთულეზეა დამოკიდებული. ხშირ შემთხვევაში საკითხის განხილვას 2 თვეზე ნაკლები სჭირდება. ამასთან ჩვენ შეგვიძლია სადავო საკითხის ზეპირი მოსმენის გარეშე განხილვა, რათა ისეთ საკითხებზე, რომლებზეც ერთგვაროვანი პრაქტიკაა უკვე ჩამოყალიბებული, სწორედ ამით ვისარგებლოთ და მაქსიმალურად სწრაფად განვიხილოთ საკითხი. მომხმარებლებზე ზრუნვა, მათი უფლებების დაცვის ეფექტური სამართლებრივი მექანიზმების შექმნა კომისიის საქმიანობის ერთ-ერთი ძირითადი მიმართულებაა.“ -აცხადებს გიორგი დიდებაშვილი.
energynews.ge
